玫琳凯：“双11破亿沙龙”的“走心派”

　　据相关报导，玫琳上一年“双11”，凯双部分途径的破亿退货率在20%以上。如此高的沙龙退货率，对部分品牌而言，心派“双11”好像成了一场过山车。玫琳但是凯双，有一些品牌却在消费狂欢之后仍然显现出了安稳又向上的破亿态势。美妆职业里一直以来的沙龙“走心派”玫琳凯，就成为了“双11”“破亿沙龙”里潜力十足的心派品牌——它的潜力体现在了0.02%的极低退货率上。
　　不依托于天猫、玫琳京东等电商途径，凯双没有预售，破亿没有定金，沙龙只依托美容参谋美好小店，心派玫琳凯中国在本年“双11”大战的第一天完成零售破亿，一起，其首轮促销活动（11月1至4日订单）的退货率为0.02%，与往月比较一点点没有上升。

　　潜力来自共同的“KPI”
　　值得注意的是，玫琳凯在近期发布了一个重要品牌数据——宣告其“58万张满足笑脸”应战达到，这意味着玫琳凯独立美容参谋在不到一年的时刻内，收到了超越58万次服务认可及好评，其间还包含了18万张顾客和美容参谋的笑脸合照。
　　比较于快速下单，爆款出售，玫琳凯的“KPI”好像显得有些理性，它所介意的是每一位顾客是否都能真实获益、真实满足，然后能够显露诚心满足的笑脸。
　　这个共同的方针，由于有了美容参谋这一层的联接得以完成。在玫琳凯，每位顾客都具有一名专属的私家美容参谋，在“下单”行为之外，美容参谋与顾客的衔接十分深沉而共同——当顾客想要把握科学改进肌肤的办法，美容参谋可以供给长达60分钟的美丽课，从解说护肤方法开端，深究其护肤程序里可以进步的当地，直到找到合适她的护肤计划停止；当有问题需要咨询时，顾客历来无需“转人工”，任何咨询都由经历丰富的专业参谋1对1进行答复，从皮肤状况、产品使用情况都在美容参谋那里了然于心；买完产品拿回家，服务才刚刚开端，美容参谋会长时刻跟进使用情况……这份详尽用心，在寻求高效营销的今天实属可贵，也让玫琳凯彻底脱离“套路型”的促销方法，真实去构建与顾客之间相等友爱的联系。
　　“在顾客去我的美好小店下单之前，我都会约请她们上玫琳凯的美丽课，让她们在挑选产品前先了解自己，而不是盲选。一起，美丽课的中心在于对方的感触，而非桌上的产品。能够目击女人表面和心境的改变，是咱们工作的真实价值。”玫琳凯的美容参谋承受拜访时这样提到。

　　美好小店“双11”首日出售破亿
　　差异于在大型途径开设旗舰店，玫琳凯品牌在线上的官方途径现在只要美好小店，切当地说，是“美容参谋们”的美好小店。美丽的出售成果，意味着千千万万从业者直接获益。
　　“玫琳凯的中心竞争力永远是咱们的美容参谋。一直以来，美容参谋经过有温度的专业服务向顾客供给个性化美容计划。也正是由于这份产品之外的增值价值，让玫琳凯有别于其他任何品牌。”玫琳凯亚太区总裁兼中国区总裁王维芸说，赋能美容参谋是玫琳凯最值得投入的事。
　　为此，2021年，玫琳凯推出美好小店途径，为美容参谋供给快捷与低成本网上开店的时机。在美容参谋分享美丽的工作中，不需要备库存、不需要有做网店的经历、不需要操心财政、物流和商场宣扬，由玫琳凯供给全方位的支撑和训练，让小店主依据自己的时刻来灵活经营。
　　为了让美好小店更具竞争力，玫琳凯致力于让产品更具竞争力和性价比，一起为线上美好小店添加了长达30天的“顾客满足确保”。玫琳凯希望美容参谋可以十分有底气地和顾客说，“我相信我推荐给的是合适你的，如果你觉得作用欠好，可以在30天内退换货。”